道順・・・・・・・・・・・・・・・。

今日は、ホントにドタバタしましてね、ほんの小さな仕事なのに、
ゆうに１４日も取られた業務となりました。

テレビに「サスケ」なんて、次々に関門が立ちはだかる名物番組が
ありましたが、それはもう、ドミノ倒しのように課題が次々に襲う
ところは、この番組そっくり、いやはや勉強になりましたね・・・。



そんな矢先、急遽ある用事で懇意にして頂いている行政書士さんが、
当方事務所に来る連絡が入りました。

まだ出先だったのですが、ちょうど○×高校の近くで、その先に
□△団地があるのですが、その中デス・・・・。

それだけ言って電話を切りました。



後は、よっぽど近くになってから、再度電話を貰えばよい、と思った
のでしたが、１時間ばかり経って電話あり。

「着いた・・・・！」って。

いやあ、さすが行政書士さんですね。

事実調査も行政書士のメイン業務のひとつなのですが、このぐらい
のセンスじゃないと、行政書士は務まりませんね。

さすが！！

座布団５枚っ！！ってトコですね。



なんて大げさな！？って思うヒトもおられるカモシレマセンね。

いいーや。

当方事務所は、住宅団地の一角にあり、なかなか初めてだと
判らないんですがね・・・・。



で、意地悪なようですが、相談者がある時には、今日のように、
あそこの信号から３００ｍで、そこで、坂を真っ直ぐ下りて来て、
次の信号を５００ｍぐらい直進して、コンビニがありますから、
そこを右折、坂を上って上り切ったら、左折・・・・・、なんて
言ったら、ワケ解かんないでしょ・・・・。

ですから、大きい目印の○×高校を目指して来て頂きます。

あとは、そこ過ぎたら「お電話下さい・・・」ってね。



それでも、このお電話くれた後、あと２分もあれば＜着く＞ハズ
が、なかなか着かないヒトがあるのです。
こちらは、スワッ！？途中で『遭難か？』と気をもんでしまうわけ
ですが・・・・。


ま、コチラの商売、ともあれ＜着けば＞自己紹介もそこそこに、
早速ヒアリングに入ることになるのですが、そのためにも
（ここだけの話なのですが。）教えた道順で、来られるかどうか、は
その後の相談事の理解度がどのぐらいあるか、あるいは、どう咬んで
含めるように説明すべきか？の目安になるのですね。


中には、冗談抜きに、一度来たことがある方でも、２時間近くウロ
ウロ探し回る方などもあるやに聞いております。

でも、この場合は、二度目の電話をしてくれればイイだけなのですが、
なかなか世の中難しいものです。



目的地に着くために、どんなワラを掴んだか？
ここが大事でしてね。
コッチのワラ、あっちの岩のトンガリ部分、そっちこっちを
どう捜して、掴んで、次に進んで来たか？

で、スルリっと着いてしまう方に出会うと、うーむ「サスガっ！！」
っと、思うわけですよ。



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　昔、リーマン時代には、管理職でしたからね。
　「苦情処理」は日常チャハンジでありました。
　電話の向こうで、お客様は怒り心頭のご様子です・・・・。

　こんな時にも慌てず騒がず、出動するのですが、
　しかも、勿論住宅地図でしっかりお客様のお宅は確かめてから
　伺うのですけれど。

　で、でもね。
　もう、ホント近くに来たと思う頃お電話するのです。
「もしもし、お近くまで来ているとは思うのですが、どうしても
　ご自宅が判りません・・・・。
　恐れ入りますが、よろしっかったら、道路まで出てて頂けない
　でしょうか？申し訳ございません・・・・・。」


　そうしますとね・・・・。
　ほぼ１００％、お客様は道路まで出てて頂いて、
　さっきまで、電話の向うで確かに頭のテッペンから湯気出して
　いたような、そんなお客様がですよ・・・・・、


　こちらの車に、手さえ振って迎えてくれました。
　「忙しいのに、スミマセンねーー。」とか言ってくれちゃって。


　もし、ここの項、小売業の後輩方が読まれているようでしたら、
　ご注意下さい。
　コレ、ま、年季も必要ですから、即アナタに応用が利くかどうか
　は、なんとも言えませんからね・・・・・。



☆★☆面白かった本
■関根眞一『苦情学ーーークレームは顧客からの大切なプレゼント』
　　　　　　　　　　　　　　　　　恒文社　２００６年１０月