苦情処理は極めて重要な業務です・・・・・・。

スーパーでは、お客様からの苦情商品はお詫びとともに返金させて
いただき、メーカーへ連絡する。
メーカーでは、クレーム品の引き揚げとともに、しかるべき検査機関に
検査依頼し、後日当該店舗に報告する。店舗ではそれを受けて、場合に
よっては、お客様に結果を伝える。


当方がスーパーでの勤務時代のこと。
地域のお祭で、そこらじゅうが祭り一色。仕出し屋さんからおつまみ類
を買い、山車を引き・縁者が集まって酒を酌み交わす伝統なわけですが、
今ではそのおつまみ、スーパーから買って頂くものにもなりました。

ある年のこと、あるお宅でも盛り上がっていたのでしょう。


口に入れた春巻きに、なにやら大きな異物を感じたらしい。
で、取り出して見たところ、あやや、２ｃｍ以上はある背中に毛が
生えた、それはそれは大きなハエ！でした。

私が呼ばれてお宅まで行って来ましたが、何とも祭の真っ最中に
誠に申し訳ないことでした。

製造メーカーに連絡し、翌日だかはるばる当方の店舗まで来ていただき
ました。
横浜の工場だったかな。

店の場所は新潟県村上市ですから、上越新幹線で新潟まで。さらに
在来線の羽越本線を乗り継いでやって来ましたのが、苦情処理係とし
ては似つかわしくない、２０代後半の若い女性でした。


で、そのハエを見て。
「ウチで入ったものじゃありませんっ！！」

どーしてそれが判るの！？

じゃあ、うち（スーパー）で入った！というの？


まずは、苦情処理にも段取りがありましてね。

いくら遠方からはるばる来ていただいたとはいえ、やはり、一騒ぎ
あったコトへの挨拶から入るのがスジってもんです。


開口一番、「ウチで入ったものじゃない」って、じゃあ、うちでなんすか！？ってなるじゃないですか。

ま、いずれにしても、春巻きの具の中に混入していたのですから、
当然うち（スーパー）で入ったものでないことは、明らかなのですよ。

「申し訳ゴザイマセン・・・・・。」から入ればいいものを、
こんな言いぐさするもので、コテンパンにやっつけてやりました。

じゃあ、このハエのＤＮＡ鑑定をして、横浜のハエか、新潟県村上市
土着のハエなのか、シロ・クロ付けろって・・・・・。


現場経験も無い者を、苦情処理係なんかやらせますと、突然何を言い出すか解からないんですね。

額に汗して、現場仕事もしたことある人がやらないと、小さいことで
済むのが大きくなってしまうのです。


２週間も経った頃、件の女性から「ウチの方のハエでした・・・・。」
と電話が入りましたが、その報告書を書面で出せ！とまでは言いません
でした。
売場ってそんなヒマじゃないもので・・・・・。



中国製冷凍ギョーザ問題は、上記のようなコマかい事案とは当然違い
ます。
しかし、基本は同じ。

２月１日付当方ブログにも書きましたように、地に足を着けた世の
大多数の企業と異なる、驕りから来る企業の＜甘ちゃん＞ぶりが、
統合予定先にも見透かされたのだと、私は思いますね。



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