デイズニーランドのこと

東京ディズニーランドって、オープンしてから２８年になるとか。

しかし、いまだにこの業界のトップをブッチギリで走っている。
当方が岐阜にいた頃も、向こうの職場の若い人たちが、はるばる
泊りがけで浦安まで来るんだもんね・・・。

しかも、そのリピート率ときたら、凄いのなんのって８９％だった
かな。
ウチの娘なんぞも、行って来たそばから「また行きたい！！」と
サエズルんだもの・・・・。

凄いもんデス！？



さてそんな「ディズニーランドを扱った本」、売れているというんで
取敢えずは読んでみました。

■福島文二郎『９割がバイトでも　最高のスタッフに育つ
　　　　　　　　　　　　　　　　　ディズニーの教え方』中経出版

２０１０年１１月２５日第１刷発行の本で、手元の本は２０１１年
５月１６日第１９刷目というのですから、今だと３０刷ぐらいまで
行ってるんじゃないの！？


ま、世にあまたある社員教育の本の一冊と言ってしまえばそれまで
なのだが、『人を育てる』といって、目次に＜自分が扱われたよう
に、後輩は人を扱う＞＜笑顔のあふれる職場をつくる＞＜「誇り」を
もてる環境をつくる＞などなど、どこかで見たフレーズが並ぶが
やはり現実に「実績」が出てるからな・・・・・。

ハハーーーーーーーァ！って感じで読みました。


いままで、２Ｋの「掃除」の仕事を呼んでカストーディアル。
オープン当初は、誰もがイヤがる職種だったものが、今じゃ
ショーアップ化もあって人気の職種に。

この項、既知なことではあったが、部内者の証言を読んで非常に
面白かった。

ブログにも、元その従事者だった人が書いているが、ディズニー
の教育が染みとおりいまだに忘れられないんでしょうね。

●ブログ『カストーディアルの話』＜ディズニーの教え方＞



組織の存在意義を「ミッション」という語で捉えて、筆者はディズ
ニーのミッションは＜すべてのゲストにハピネスを提供する＞こと
という。

それが、ディズニーの端々にまで徹底している事例として、ある
アルバイトの女性キャストの話を紹介しています。

ある時、自宅で母親に「ねえ、ミッキーは何人いるの？」と訊かれて
曰く。「何言ってるの、ミッキーは、１人に決まってるじゃない！」

夢を壊さないために、組織の隅々にまでミッションが徹底している。


また著者の失敗談も披露しているのだが、退勤電車のなかで、つい
＜会社＞の話をしていたら、２０代の女性から「すみません、ディ
ズニーの方ですか。お話が周りに聞こえちゃってるんですけど。
やめていただけませんか」
・・・・・、アルバイトの女性だったそう。


「ミッキーは、１人に決まってるじゃない！」

イイ話でした。


社員からアルバイトまで、誰もが自分の会社のミッションを理解し
大事にしているエピソード。
爽やかな読後でしたね。



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