せちがらい世の中、自己防衛のために。

ここんところゴチャゴチャと書いたからか、ランキングが下がって来ましてね、ちょこっと反省！？

そらそうだわな、長々書くもので＜身内・親戚でもない＞読者が読むわけないわな・・・・・。


定期的に（毎日ではない）更新される父のブログを、故郷を離れた娘がヨヨッと泣きながら、「トーサンの懐かしい臭いがするもの・・・・」とか何とか言いながら、フツー読んでくれるじゃないですか？

なのに、ウチのバヤイときたら、ソレ一切なし！なんす。

毎日同じ屋根の下に暮らす、家人にしても＜以下同文！！＞

だもの・・・・・、身内にだって見放されてるブログっすからね・・・・。



さて昨夜、１０日の読売『経済図書室』という書評欄に出ていた■関根眞一著『となりのクレーマー』中公新書ラクレ　を読んでみました。
買って置いてはいたのですが、書評欄に出ていたので、あわてて読んでみた次第。

ここでまたグダグダ書くと、日が暮れてしまいますから、記事から引用してみましょうか。

『著者は西武百貨店に勤務時代、長年にわたって「お客様相談室」を担当し、顧客からの１３００件以上にのぼるクレームに対応してきた。理不尽な要求を突きつけてくる「クレーマー」との緊迫した心理戦は、経験談だけに読み応えがある。・・・（略）・・・誰もが苦情を言われる側に立たされるかもしれない「苦情社会」を生き抜く手引書となりそうだ。（塚）』（読売新聞朝刊　７月１０日付「経済図書室」欄から）


別に当方も百貨店・量販店で業務をこなして来ましたから、目新しくもないのですが、なるほど、日常的に苦情が襲う職場というのもそうはないのですね。今や医療分野や教育現場で＜いちゃもん>の嵐、の実態。いやはや、世の中ムダというものは無い、デス。
当方の経験が、どこかで役に立ちそうな予感を感じた読後でしたね。


苦情・クレーム慣れしていない分野の方には、「手引書」としておそばにおいて置く本としてオススメです。
当方は、同著者の『苦情学』(恒文社)も頼んでみました。



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