国際化

昨日の歯医者でのこと。


当方が治療を受けていたその真っ最中、程なく右側の治療台にも患者
さんが坐ったらしい・・・。

そのうち、その右側はヤケにいろいろ喋ってるじゃないの！？

こちらは必要最小限しか喋らないし、それも、治療中「痛い」時に
素早く反応するほかは、ハイとかハーとか返事をするだけ。


それが、右の患者は女性でしたが、エライ大きな声だったし、口数も
やけに多い・・・・・。
(横になりながら、最初は単なる口の中の状況説明を<詳しく>している
だけと思っていたから、全然気にとめてもいなかったのだが。)



それが、そのうち当方を治療していた先生が、向うの会話に
反応し始めて、ただならぬ雰囲気に。


そら、そうだよね。
横になっている自分の治療をしているハズが、先生は隣りの台の
会話に反応始めたのだもの。


どうやら右の台の患者も、先週までコッチの先生が手がけた患者
だったらしい。


よく聞けば、向こうのデッカイ声での会話は<クレーム＞だった。

そうなら、コッチの先生も気が気でないよね。


おおっと、ついに、アタクシの治療を放り出して、右の治療台の
<説明>に行ってしまいました。
治療中の患者をホッポリだして・・・・。


病院で、医師やら看護士に暴力を奮う<モンスター患者>の話は
社会問題化しているが、ま、今回の事案はソコまで行っても
いなかったが、それにしても凄い。


もう、その患者さん、診療台から起き上ってしまって、
コンコンとクレームをまくし立てる！！

「山田さん」だか「今田さん」だか、歯医者は苗字で呼んでおり
ましたが、激高して来た「山田さん」だかは、明らかにイントネー
ションは、日本人とは違った。


その後にどうなったのかは知らない。


身近な歯医者での一コマではあったが、まあ、自分の主張をところ
構わず貫く姿勢はビックリ。
シンとした歯医者の診察室に、大きな声でのやりとりで張り詰めた
緊張が走り、待合室に戻ってみると、診療が停まってしまったか
ら、予約客の溜まりが出来てしまっていた。


当方だって、小売業にいたもので、仕事がらいろんなクレームを受け
て来たが、それにしても待合室に筒抜けな場所でのクレームで、歯医
者さんに同情して帰って来た。



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　途中からだが、話を聞くともなく聞いては、患者さん側に軍配があが
　りそう。歯医者の説明責任不足だろう。

　■長野県弁護士会編『説明責任　その理論と実務』ぎょうせい

　が参考になるが、どんな専門職でも普段から心しなければならない。


　帰りがけに書店に寄り、他の本のついで買いだったのだが、
　今話題のドラマ「ゲゲゲの女房」の原案本を買って来た。
　■武良布枝『ゲゲゲの女房　人生は・・・終わりよければすべて
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　水木しげるの壮絶奮闘人生、自営業者としては勇気を貰えますね。
　一気に読んで、ちょうど休みだった家人に渡した・・・・。

　おっと、ヤブヘビでしたな～。

　水木しげるの奮闘ぶりに較べ、ウチのおとーちゃんが如何に
　シゴトをしていないか・・・・・、図らずもココが浮き彫りに
　なりまして、昨夜から、アタクシ＜シカト＞される結果に。

　トホ、今日は当方の誕生日というのに、「おめでとう」を言って
　くれたのは、ニフティのメールだけでした。