ちょっとヘンじゃない、かな？？？

先日、行政書士試験の試験監督任務のため、腕時計の電池交換に
近くのホームセンターに行った時のこと。


時計コーナーは、ガラスケースをカタかなの「ロの字」型に組んだ
対面のコーナーなのですが、見渡しても店員が誰もいませんでした。

訝しそうに辺りをキョロキョロしている、７０代と思しき老人と
当方がその時の客でした。

と、向かいのセルフのコーナーが担当らしい男の店員が通りかかり、
老人がその男に声を掛けました。

「ココ、誰もいないのだが・・・・」
すると、その店員「ハイッ、今日休みなんですよ・・・。」
（元小売業業界人の当方としては、対面コーナーを無人にしておく
　なんて・・・・・、とビックリ。）


次に、その老人、ポケットから古い電卓ではなかったのでしょうが、
電子手帳だか、ゲーム機だか、年代ものの小さい機械を２台ほど
出して、電池交換を頼みました・・・。

裏ブタを開けて、ボタン電池の番号を確かめたら、同じ記号の
電池を買えば済む話のようなのですが、ここのコーナーに頼んで
前回も交換して貰った由。

すると店員は「交換したとたん、メモリーが消失する恐れがあるから
出来ない・・・」と。「でも、以前来た時には、してくれた・・・」
老人の奥さんらしきおばあさんも合流して、二人でそう言うのですが、
店員は「メモリーが消失する恐れ」をタテに、＜出来ない！＞の
一点張りで、とうとう二人を追い返してしまいました。
（どうせ、記憶させて置くような機能など、使っていそうになかった
　のですが、可哀そうに。）


で、その次が私の番。

ガラスケースの上に、手書きのＰＯＰで、時計の電池交換で水漏れ
など、交換後の苦情が増えているため、（機種のリストが書いて
あって）該当機種の電池交換は「一切断わる！」と明示されていまし
た。

店員の男、「１０気圧の防水、と裏ブタに表示がありますが・・・」
と、やっぱり聴いて来ました。
それから、「裏ブタを外す時にキズを付ける恐れがありますが・・・」
また聴いて来ました。

別段、そんな高い時計じゃないし、今さらスキューバダイビングを
する積りもない旨告げて、やっとこ、メデタク交換作業に入って
いただくことになりました。



先月の行政書士広報月間のおり、販促物ののぼり旗を取り付ける
土台（中に水を入れると、重しになる土台。）を、この店員に６個
取り寄せてもらったことを思い出して、声を掛けてみました。

安い中国製でしたから、そんなに期待もしてはいなかったのですが、
下ろし立ての初日、ある公民館の廊下で掃除係のオバさんに水漏れ
を指摘された不良品が出ていたのです。

下ろし立てのその土台の回りに、水がこぼれていたのでオバさんは
キチンと拭いてくれたのですが、１５分もして戻るとまた、回りに
水がこぼれていたのだそうで・・・・。
まさか、新品と思しきその土台のヒビ割れからとは、思いもしなかった
そうでした。


そのことを、その店員に話したのです。

そうしましたらね、その店員。
「・・・・・、そうですか。（ヘェーー。）・・・・。」


それで、アッケラカンと、その話、終ってしまったのです。

当方の、元某流通業の社員の経験からしましては、
「エッ？そうですか！？　それは申し訳ございませんでした！！」
「すぐ、それをお持ちいただけましたら、お取替え致します！！！」

このぐらい、言うと思ったのでしたが、ガックリ。


ま、その某流通業の社員でも、きょう日の社員ときたら中国製のデ
ジカメを買った時、スイッチを切っても、画面が消えない不具合の
不良品を持ち込んだ時の第一声が、「まあ、値段が値段ですか
らネェーーーー。」だって・・・。
これにはあまりのレベルの低さに、絶句したことがありましたが・・・・。

（デジカメはｃａｎｏｎのも持ってはいましたが、文具替りにイイか
　な、と思い買ったのでしたが。貧乏で中国製を買ったワケでは
　なかったのですが、このイイザマ。呆れ返った経験あり。）


このホームセンターの「お客様相談室」へは、連絡してやろうと思って
いますが、どんな返答するのか？
今の３０代クラスの店員を見てますと、何処か「（サービスの心が）
壊れて来ている」と思うのは、当方の思い過ごしなのでしょうか？



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