３月も今頃になると、思い出します・・・・

もう３月も半ばになろうとしています。

リーマン時代のスーパーのある店舗。

地元の大学の新入学セールなんていうのが、そろそろです。

当方そこの店舗に、２年だか３年おりましてね。
いやあ、この新入学セールが大変だったのを思い出します。



下宿なんていうのがほとんど皆無の地域ででしてね。

大学の寮に大概が入る訳です。

あの公団住宅のようなアパートが延々続きます。

なんで知ってる？って。

２年目の時は、新生活用品網羅のパンフ制作をしたのですが、
その表紙写真は、カメラ小僧の我が手になるショットを使ったもので。

光が最適の午前の写真を狙って、この寮の敷地に潜入して、
ウロウロ歩き回ったもんなんですね。

それにしても、今なら結構<怪しい人物＞だったでしょうね。

当時も下着ドロに間違われないよう、野球帽は避けてましたけど・・・。



販売から、納品の配達まで、４，５日。
もう戦争状態です。

店内で、短期プロジェクトを組みましてね、他の売場なんてソッチ除け
で、エライ騒ぎでございました。

販売が２日間で、２億円近くやるのですから、ハンパじゃありません。
販売担当、配達担当などと合わせまして、「苦情担当」というのも
あって、これが苦行以外の何者でもありません。


ある年は、私がその「苦情担当」。
それこそ、朝から晩まで苦情電話の雨アラレ!!

アッパーカット、ボディーブロー、お客様の苦情の山を３人ほどで
捌くのですが、電話は鳴りっ放し。


配達だってやりましたけれど、夜中の１時過ぎにまだ配達が
終らないのです。いや、それどころじゃなく、朝方の４時過ぎに、
運送会社の幹部が突如、シャッポを脱いだ年もありました。
「申し訳ありません。もう出来ません・・・・・・。」
月も無く真っ暗な夜、ボシャボシャと雨音がヤケに強い夜でした。

今頃突然投げ出されても、困ります。
大の大人、しかも専門業者の現場幹部でも音を上げるハード業務でした。
当方も、指の圧も弱くなって、テレビをゴロンと水溜りに転がした
ことだってありました。


そうそう、苦情係のことでしたね。
こんな戦争状態でしたから、一日に３００件や５００件というレベル
の数なのでした。
いやあ、朝から晩まで、苦情電話の受けっ放し・・・・。

これは、辛いですよ。
頃合を見て、３階の総務の窓口に行き、２０センチ四方の小窓から
腕を入れますとね、総務の女の子が、その腕に「楽になるクスリ」の
注射を打ってくれます・・・・。

ヴゥーーーー、これはウソ!!ですけれどね。

そのぐらい、ボコボコ状態であったことは確かデス。


まあ、この時期の苦情は「配達がまだ来ない！」「いつになるんです？」
このあたりに集約され、定型的な苦情です。
ただ、同じ苦情の数が半端じゃない、数の問題なのです。

で、翌日あたりはお母さんから「ウチの子、昨夜はフトンも何も来ない
ものですから、持参のバッグにあった衣料に包まって寝ました・・・」
こう言われますと、やはりグッと言葉に詰りましたね。



今朝には、受託中の契約書で電話がありました。

第一条から第十条は削って欲しい・・・・・。

いやはや、万が一のトラブル発生を警戒して、考えに考えた条文で
あったのですが、あんまり簡単に言われるもので、一瞬、もう放り出す
ことも考えましたね。

小売世界に限定ですが、あらゆる苦情に出会った経験があります。
それらの経験を踏まえ、練りに練ってお客様の今後を考えて、作成し
たつもりが、コレダもんねーーー。
ガ・ツ・カ・リでした。


こんなこともありますね・・・。



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